HUR KAN VI HJÄLPA DIG?
Kontakta oss
Hittar du inte svaret på din fråga?
Ta kontakt med vår kundservice så hjälper vi dig vidare!
Fakturering
På grund av ökade omkostnader för produktion, distribution och hantering av våra fakturor har Bitcom infört en fakturaavgift på mejlfaktura, e-faktura och pappersfaktura.
Vill du ha ett kostnadsfritt betalsätt rekommenderar vi dig att välja autogiro.
För att få tillgång att se din faktura behöver du istället välja E-faktura som betalningsalternativ.
Dessvärre finns inte möjlighet att automatiskt få en fakturakopia vid autogiro.
Vill du ha en specifik faktura skickad till dig behöver du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med detta.
Om du vill ansöka om e-faktura eller autogiro kan du göra det efter att du fått din första faktura som skickas till dig via post. För autogiro hittar du en QR kod på din faktura och för e-faktura anmäler du som tidigare via din internetbank och anger då det nya bankgirot samt OCR-numret på senaste fakturan. Vårt avsändarnamn är Bitcom/Billogram.
Bredband
Höja hastigheten
Önskar du höja hastigheten kan vi i regel göra det med kort vasel (dagtid på vardagar). Du får då på nästkommande faktura en tilläggsdebitering för mellanskillnaden under dessa dagar.
Sänka hastigheten
Att byta ner din hastighet kan vi kostnadsfritt göra nästkommande månadsskifte (beroende på om din debitering för nästkommande månad är skapad eller ej).
En routers räckvidd beror på flera olika saker. Bland annat spelar placeringen av routern stor roll för räckvidden. Läs gärna vår artikel med tips om hur du ger ditt trådlösa nätverk bäst förutsättningar.
Om ditt internet inte fungerar så börja med att kolla driftinformationen för att se om det är något tillfälligt problem i ditt område. Klicka här.
Om det inte är något känt avbrott så kan du gå in på knappen här nedanför ”Gå till Bredband” för att felsöka din uppkoppling eller självklart ringa vår kundservice så hjälper vi dig!
Bredbandstelefoni
Du kan aktivera din röstbrevlåda på två sätt.
- Logga in på tele.bitcom.se och aktivera den under ”Min Profil”.
- Ring 133 och följ anvisningarna.
Ja, du kan ha upp till två telefoner / två telefonnummer kopplat till en IP-telefonidosa. Ett prisvärt alternativ som passar bra om man t.ex. har ett mindre företag som man önskar ha ett eget nummer till.
Dosan har två separerade telefonuttag. Kontakta oss om du vill ha en extra telefon inkopplad samt ett extra nummer. Kostnad för extra nummer är 39kr/mån (inkl. moms).
Internetsäkerhet
Eftersom vi inte längre kan erbjuda ESET som månadsabonnemang övergår vi till Sappa Trygg Surf+ från F-secure. Om du tidigare haft ESET kommer du att få ett mejl till dig från safeavenue@f-secure.com senast den 31 mars. I det mejlet finns alla instruktioner om hur du aktiverar och installerar ditt program.
För iOS och Andriod finns appar att ladda ner från respektive butik. För datorer finns stöd för både Windows och MAC. VPN klienten som ingår i Trygg Surf+ har ett fristående program för Windows och MAC. För mobila enheter är VPN klienten inbyggt i Trygg Surf+ programvaran.
Sappa Trygg Surf+ är en tjänst från F-secure – som är ett ledande företag inom internetsäkerhet med lång erfarenhet av antivirus-tjänster. I samarbete med vårt moderbolag Sappa får nu de kunder som tidigare haft ESET istället Sappa Trygg Surf+, men är givetvis fortfarande Bitcom-kunder.
För tillfället kan vi inte erbjuda någon internetsäkerhetstjänst till nya kunder, men jobbar på en lösning som vi hoppas blir klar inom kort.